Har jag garanti?

Som europeisk konsument har du lagstadgade rättigheter när det gäller garanti/reklamationsrätt för de produkter vi säljer. Denna lagstadgade reklamationsrätt (garanti) innebär att vi som säljare måste säkerställa att de produkter vi säljer överensstämmer med avtalet med dig — och det står vi för.

Vad innebär den lagstadgade reklamationsrätten/garantin?

För alla artiklar som köps i Truckjunkies webbshop gäller de lagstadgade garantierna. Det betyder att en produkt ska motsvara vad du rimligen kan förvänta dig av den. Vi garanterar att våra produkter:

stämmer överens med angivna specifikationer,
uppfyller rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet, samt
följer gällande lagar och föreskrifter.

Den lagstadgade reklamationsrätten gäller endast om du har inköpsbevis och meddelar oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet, i enlighet med vår kundpolicy. Garanti gäller inte om produkterna uppvisar skador som beror på påvisat felaktig användning utöver normalt vardagsbruk.

Hur lång är garantitiden för artiklarna jag beställer?

För alla köpta artiklar gäller de lagstadgade tidsfristerna. Är din produkt defekt eller fungerar den inte som den ska? Kontakta oss — vi hjälper gärna!

Hur gör jag en garanti-/reklamationsanmälan?

Du måste informera Truckjunkie inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
Om Truckjunkie bedömer att reklamationen är befogad kommer de berörda produkterna — efter samråd med dig — att repareras, bytas ut eller återbetalas.
Den maximala ersättningen motsvarar det pris du betalat för produkten.

Så här går det till

Kontakta oss på info@truckjunkie.nl
Ange ditt order- eller fakturanummer
Uppge vilken artikel som är defekt
Ge en så tydlig beskrivning som möjligt av felet
Bifoga gärna bilder på artikeln så att vi snabbt kan bedöma felet och eventuell orsak

Klagomål

Vi gör vårt yttersta för att varje kund ska vara nöjd. Om du ändå har ett klagomål på en produkt och/eller andra aspekter av Truckjunkies tjänster kan du lämna in ett klagomål till Truckjunkie. Vi tar alla klagomål på allvar och svarar så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt klagomål.
Om en innehållslig eller slutlig respons ännu inte är möjlig kommer Truckjunkie inom 14 dagar att bekräfta mottagandet och ange inom vilken tidsram vi förväntar oss att kunna lämna ett innehållsligt eller slutligt svar.

Om du ingått avtalet som europeisk konsument och inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats kan du även vända dig till en nationell tvistlösningsnämnd via den europeiska ODR-plattformen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main