Ho una garanzia?

In quanto consumatore europeo, hai diritti previsti dalla legge in materia di garanzia sui prodotti che vendiamo. Questa garanzia legale di conformità significa che noi, come venditore, dobbiamo assicurarci che i prodotti forniti siano conformi al contratto stipulato con te — e ce ne assumiamo la responsabilità.

Cosa comporta la garanzia legale?

Per tutti gli articoli acquistati nel webshop di Truckjunkie si applicano le garanzie legali. Ciò significa che un prodotto deve soddisfare ciò che ragionevolmente ci si può aspettare da esso. Garantiamo che i nostri prodotti:

• corrispondono alle specifiche indicate,
• soddisfano i requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità,
• sono conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili.

La garanzia legale si applica solo se disponi della prova d’acquisto e ci informi entro un termine ragionevole dopo aver riscontrato il difetto, in conformità con la nostra policy clienti. La garanzia è esclusa se i prodotti presentano danni dovuti a uso improprio dimostrabile che vada oltre il normale uso quotidiano.

Qual è il periodo di garanzia per gli articoli che ordino?

Per tutti gli articoli acquistati si applicano i termini di garanzia legale. Il tuo articolo è difettoso o non funziona correttamente? Contattaci — saremo lieti di aiutarti!

Come usufruire della garanzia?

Devi informare Truckjunkie entro un termine ragionevole da quando hai scoperto il difetto.
Se Truckjunkie ritiene il reclamo fondato, i prodotti interessati — previa consultazione con te — saranno riparati, sostituiti o rimborsati.
L’importo massimo del rimborso è pari al prezzo da te pagato per il prodotto.

Procedura

• Contattaci all’indirizzo info@truckjunkie.nl
• Indica il tuo numero d’ordine o di fattura
• Specifica quale articolo presenta il difetto
• Fornisci una descrizione il più chiara possibile del difetto
• Se possibile, allega foto dell’articolo, così potremo valutare rapidamente il difetto e la sua possibile causa

Reclami

Facciamo tutto il possibile per soddisfare ogni cliente. Se tuttavia hai un reclamo relativo a un prodotto e/o ad altri aspetti dei servizi di Truckjunkie, puoi presentarlo direttamente a Truckjunkie. Prendiamo ogni reclamo molto sul serio e risponderemo il prima possibile e in ogni caso entro 14 giorni dal suo ricevimento.
Se non fosse ancora possibile fornire una risposta sostanziale o definitiva, Truckjunkie entro 14 giorni confermerà la ricezione del reclamo e indicherà il termine entro il quale prevediamo di fornire una risposta sostanziale o definitiva.

Se hai concluso il contratto come consumatore europeo e non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi anche sottoporlo a un organismo nazionale di risoluzione delle controversie tramite la Piattaforma ODR europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main