Ai-je une garantie ?

En tant que consommateur européen, vous disposez de droits légaux relatifs à la garantie sur les produits que nous vendons. Cette garantie légale signifie que nous, en tant que vendeur, devons veiller à ce que les produits que nous vendons soient conformes à l’accord conclu avec vous — et nous l’assumons pleinement.

Que signifie la garantie légale ?

Pour tous les articles achetés dans la boutique en ligne Truckjunkie, les garanties légales s’appliquent. Cela signifie qu’un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Nous garantissons que nos produits :

• correspondent aux spécifications indiquées,
• répondent aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisabilité,
• sont conformes aux lois et règlements applicables.

La garantie légale s’applique uniquement si vous disposez d’une preuve d’achat et si vous nous informez dans un délai raisonnable après la constatation du défaut, conformément à notre politique client. La garantie est exclue si les produits présentent des dommages résultant d’un usage manifestement inapproprié allant au-delà d’une utilisation normale au quotidien.

Quelle est la durée de garantie des articles que je commande ?

Pour tous les articles achetés, les délais de garantie légale s’appliquent. Votre article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement ? Contactez-nous — nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Comment faire valoir la garantie ?

Vous devez informer Truckjunkie dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut.
Si Truckjunkie juge la réclamation fondée, les produits concernés seront — après concertation avec vous — réparés, remplacés ou remboursés.
L’indemnisation maximale est égale au prix que vous avez payé pour le produit.

Comment cela se passe-t-il concrètement ?

• Contactez-nous à info@truckjunkie.nl
• Indiquez votre numéro de commande ou de facture
• Précisez quel article présente un défaut
• Donnez une description aussi claire que possible du défaut
• Joignez de préférence quelques photos de l’article afin que nous puissions évaluer rapidement le défaut et sa cause éventuelle

Réclamations

Nous faisons tout notre possible pour satisfaire chaque client. Si toutefois vous avez une réclamation concernant un produit et/ou un autre aspect des services de Truckjunkie, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Truckjunkie. Nous traitons chaque réclamation avec sérieux et vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception.
S’il n’est pas encore possible de fournir une réponse substantielle ou définitive, Truckjunkie accusera réception sous 14 jours et indiquera le délai dans lequel nous pensons pouvoir apporter une réponse substantielle ou définitive.

Si vous avez conclu le contrat en tant que consommateur européen et que vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez également la soumettre à un organisme national de règlement des litiges via la Plateforme européenne de RLL (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main