Commander

Comment passer commande sur la boutique en ligne ?
Commander se fait en quelques étapes simples :

1 – Recherchez votre/vos produit(s) et ajoutez-les au panier.
Cherchez d’abord les produits que vous souhaitez acheter.
Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le grand bouton « Commander ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer au paiement.

2 – Choisissez la livraison ou le retrait.
Indiquez si vous souhaitez être livré ou retirer votre commande dans notre entrepôt.

3 – Choisissez votre pays de livraison.
Selon le pays sélectionné, les options de paiement disponibles s’affichent et les frais d’expédition sont calculés.

4 – Choisissez votre mode de paiement.
Plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés selon le pays. Sélectionnez votre méthode préférée.

5 – Utilisez votre code de réduction ou vos points de fidélité.

6 – Connectez-vous à votre compte.
Vous avez déjà un compte Truckjunkie ? Connectez-vous : le passage de commande sera plus rapide.
Pas encore de compte ? Vous pouvez aussi commander sans compte ; nous aurons simplement besoin de vos coordonnées.
Nous vous recommandons néanmoins de créer un compte afin de retrouver toutes vos commandes au même endroit et de créditer vos points de fidélité.

7 – Conditions générales
Lisez attentivement les conditions générales et, si vous êtes d’accord, acceptez-les en cochant la case « J’accepte… ».

8 – Vérifiez et payez
Vous voyez maintenant le récapitulatif de votre commande. Tout est correct ? Cliquez alors sur « ACHETER MAINTENANT » pour procéder au paiement.

Et voilà ! Vous recevrez un e-mail de confirmation puis—au plus tard le jour ouvrable suivant—une mise à jour de statut « en cours de traitement ». Vous ne recevez rien ? Contactez-nous !

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Immédiatement après votre achat, vous recevez une confirmation de commande. Elle indique :

Les articles commandés et leurs quantités
Les prix des articles
Les éventuels frais d’expédition
Vos coordonnées de facturation et de livraison
Le numéro de commande
Le mode de paiement utilisé

Simultanément, vous recevez nos conditions générales en pièce jointe (PDF).

Ma commande a-t-elle bien été reçue ?
En général, sous 24 h (jours ouvrables), vous recevez une mise à jour « en cours de traitement ». Cela signifie que votre commande a abouti et que nous avons reçu votre paiement. Votre commande est en préparation !

Pas de mail « en cours de traitement » sous 48 h (jours ouvrables) ? Vérifiez votre dossier spam. Toujours rien ? Contactez-nous—nous vous aiderons avec plaisir !

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Malheureusement non : les commandes par téléphone ou e-mail ne sont pas possibles. Les achats se font exclusivement via notre boutique en ligne.
Rassurez-vous, commander sur la boutique est simple et rapide.
Plus d’infos : « Comment passer commande sur la boutique en ligne ? »

Besoin d’aide pour commander sur le site ? Contactez-nous ; nous serons ravis de vous assister !

Les prix affichés dans la boutique sont-ils TTC ou HT ?
Grâce à un sélecteur en haut de la page (ordinateur) ou dans le menu « hamburger » (mobile), vous pouvez afficher les prix TTC ou HT.
Les prix s’entendent hors frais de livraison éventuels.

Dans quelle langue le contrat est-il conclu ?
La commande/le contrat est conclu dans la langue affichée au moment où vous cliquez sur « ACHETER MAINTENANT ».
Toutes les communications automatiques ultérieures (confirmation, mise à jour de statut, informations d’expédition) auront lieu dans cette langue.
La langue choisie ne peut plus être modifiée ensuite.

Comment recevrai-je la facture de ma commande ?
Après l’expédition de votre commande (ou d’une partie de celle-ci), vous recevez automatiquement la facture des articles envoyés.
Il est donc possible de recevoir plusieurs factures partielles.
Cela ne vaut que pour les envois partiels ; le total facturé correspondra toujours au montant réglé lors de la commande.

Commander en ligne chez Truckjunkie est-il sûr ?
Oui !
Nous utilisons une connexion Internet sécurisée—la plus sûre qui soit. Grâce à une connexion SSL à validation étendue (EV SSL), les données de transaction sont chiffrées : personne ne peut les intercepter et la transaction est totalement sécurisée.
Vous reconnaissez la connexion sécurisée au cadenas affiché dans votre navigateur.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

PayPal (majoration de 1,5 %)
iDEAL (Pays-Bas uniquement)
Bancontact (Belgique uniquement)
Giropay (Allemagne uniquement)
Visa / Mastercard / Maestro
AfterPay (Pays-Bas et Belgique uniquement)
Virement bancaire anticipé (vous effectuez le virement depuis votre banque vers notre compte)

Que se passe-t-il si mon paiement a échoué ?
Si le paiement n’aboutit pas, la commande n’est pas prise en charge. Seules les commandes payées sont traitées.

Vous avez passé commande mais le paiement a échoué ou vous n’êtes pas sûr qu’il ait abouti ?
Contactez-nous : nous vous informerons de la situation, ou vérifiez si un débit a été effectué.

Si un paiement a échoué, inutile de passer une nouvelle commande : nous pouvons vous envoyer un nouveau lien de paiement.