Politique de confidentialité TLC-Holland B.V.

Introduction

TLC-Holland B.V. (« TLC Holland », « nous ») attache une grande importance à votre vie privée. Nous ne traitons que les données nécessaires à la fourniture de nos services, afin d’améliorer l’expérience client et de répondre aux besoins de service. Nous traitons avec soin toutes les informations que nous recueillons sur vous et votre utilisation de nos services et les conservons conformément aux lois et réglementations applicables (y compris le RGPD).

Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation de notre/vos site(s) web, boutique en ligne et services qui y sont proposés. La publication d’une nouvelle version rend caduques les versions précédentes. Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez contacter notre interlocuteur en matière de confidentialité (coordonnées au bas du document).

Quelles données nous traitons et pourquoi

Nous traitons les données à caractère personnel uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et sur la base d’un fondement juridique (tel que l’exécution d’un contrat, une obligation légale, l’intérêt légitime ou votre consentement).

Formulaires web

Notre site/boutique en ligne comporte des formulaires dans lesquels nous pouvons vous demander le nom (de l’entreprise), l’adresse, l’adresse e-mail, l’adresse du site web et le numéro de téléphone (mobile). Nous utilisons ces données exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies (p. ex. demande de contact, devis, assistance).

Commandes et e-mails transactionnels

Lors d’une commande, nous vous envoyons des messages transactionnels relatifs au statut de votre commande (p. ex. confirmation, informations d’expédition, facture). À cette fin, nous traitons vos coordonnées et données de commande.

Gestion client et facturation

Les données clients et commandes sont conservées dans le système CRM/comptable et dans notre comptabilité. Nous le faisons uniquement à des fins (pré)contractuelles et administratives.

E-mail

Nous utilisons nos propres services de messagerie (ou des sous-traitants désignés par nous) pour la communication avec les clients. Tout le trafic e-mail est traité de manière confidentielle.

Hébergement web et base de données

Notre site et notre boutique en ligne fonctionnent sur notre propre plateforme e-commerce et les technologies d’hébergement et de base de données associées. Les données que vous nous transmettez via le site/la boutique sont stockées en toute sécurité auprès de prestataires sélectionnés par nos soins (le plus souvent établis dans l’UE). Nous avons conclu avec ces sous-traitants des accords de traitement garantissant des mesures techniques et organisationnelles appropriées (notamment chiffrement, contrôle d’accès et sauvegardes). Il est interdit aux sous-traitants et à leur personnel d’accéder aux données ou de les communiquer à des tiers, sauf obligation légale.

Analyses et cookies

Nous mesurons l’utilisation de notre site/boutique afin d’améliorer les performances et l’ergonomie. Lorsque cela est possible, nous utilisons des réglages respectueux de la vie privée et limitons les données à des informations agrégées ou anonymisées. Si des cookies d’analyse/de marketing ne sont pas strictement nécessaires, nous sollicitons votre consentement préalable via notre bannière cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Partage des données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, pour satisfaire à la loi ou lorsque vous avez donné votre consentement explicite.

Plateforme de boutique (Medusa) et services associés

Pour le traitement des commandes, la gestion client, les paiements et la maintenance technique.

Services de colis et logistique (p. ex. MyParcel / PostNL)

Pour la livraison, nous partageons les nom et adresse strictement nécessaires à l’expédition.

Facturation et comptabilité (p. ex. Exact Online)

Pour l’établissement et la conservation des factures et le respect des obligations administratives.

Échanges avec nos plateformes communautaires

Afin d’améliorer l’expérience client et nos services, nous pouvons échanger des données au sein de TLC Holland entre nos propres plateformes communautaires et systèmes (données first-party). Cela se fait sur la base d’un fondement juridique approprié (le plus souvent exécution du contrat ou intérêt légitime) et dans le respect de la minimisation des données et des restrictions d’accès.

Réutilisation commerciale ou vente de données

Nous pouvons réutiliser des données ou les partager (sous forme anonymisée/pseudonymisée) lorsque cela apporte une valeur démontrable à TLC et à ses clients.
Les données à caractère personnel ne sont partagées ou vendues à des tiers à des fins commerciales qu’avec votre consentement explicite et préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.
Dans la mesure du possible, nous partageons des données sous forme anonymisée non traçables.
Pour tout tel usage, nous garantissons la transparence, la limitation des finalités et la sécurité, et nous réalisons, le cas échéant, une AIPD (Analyse d’impact relative à la protection des données).

Données collectées automatiquement

Des données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et le système d’exploitation peuvent être collectées automatiquement à des fins de sécurité, de débogage et d’amélioration des performances. Lorsque cela est possible, nous anonymisons ou agrégeons ces données.

Coopération avec les autorités fiscales et pénales

TLC Holland peut être légalement tenue de partager des données dans le cadre d’enquêtes fiscales ou pénales. Nous examinons soigneusement chaque demande et nous opposons, dans la mesure permise par la loi, aux réquisitions infondées.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser les données personnelles, notamment chiffrement, contrôle d’accès, journalisation, sauvegardes, principes du moindre privilège et évaluations périodiques.

Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Nous conservons votre profil client tant que vous disposez d’un compte ou aussi longtemps que nécessaire pour exécuter notre contrat et respecter nos obligations légales (p. ex. délais de conservation fiscales). En cas de suppression de compte ou de demande d’effacement valide, nous supprimons ou anonymisons vos données, à l’exception de celles que la loi nous impose de conserver plus longtemps.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès – consulter les données que nous traitons à votre sujet ;
• Droit de rectification – faire corriger vos données ;
• Droit à la limitation – demander la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité – recevoir vos données dans un format couramment utilisé ;
• Droit d’opposition – vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ou à la prospection directe ;
• Droit de retirer votre consentement – retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif).

Vous pouvez exercer ces droits via les coordonnées ci-dessous. Nous répondons dans les délais légaux.

Cookies

Nous utilisons des cookies fonctionnels et analytiques et—uniquement avec votre consentement—des cookies marketing. Dans nos paramètres de cookies, vous pouvez gérer et revoir vos préférences.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Si des modifications ont des conséquences substantielles sur la manière dont nous traitons des données déjà collectées, nous vous en informerons par e-mail ou au moyen d’un avis clair.

Coordonnées

TLC-Holland B.V.
Adresse postale : Leije 16, 5422 VB Gemert, Pays-Bas
Téléphone : +31 (49) 234-7937
E-mail : support@truckjunkie.nl
Interlocuteur en matière de confidentialité : Eric van Toorn