Habe ich eine Garantie?

Als europäische/r Verbraucher/in haben Sie gesetzliche Rechte in Bezug auf die Gewährleistung für die von uns verkauften Produkte. Diese gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass wir als Verkäufer sicherstellen müssen, dass die von uns gelieferten Produkte dem mit Ihnen geschlossenen Vertrag entsprechen—dafür stehen wir ein.

Was bedeutet die gesetzliche Gewährleistung?

Für alle im Truckjunkie-Webshop gekauften Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Das heißt, ein Artikel muss das leisten, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen. Wir gewährleisten, dass unsere Artikel

den angegebenen Spezifikationen entsprechen,
den angemessenen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit genügen und
den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nur, wenn Sie einen Kaufnachweis besitzen und uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels gemäß unserer Kundenregelung informieren. Die Gewährleistung ist ausgeschlossen, wenn Produkte Schäden durch nachweislich unsachgemäße Verwendung aufweisen, die über den normalen Alltagsgebrauch hinausgeht.

Wie lang ist die Gewährleistungsfrist für die von mir bestellten Artikel?

Für alle gekauften Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Ist Ihr Artikel defekt oder funktioniert er nicht ordnungsgemäß? Kontaktieren Sie uns bitte—wir helfen Ihnen gern weiter!

Wie mache ich die Gewährleistung geltend?

Sie müssen Truckjunkie innerhalb einer angemessenen Frist informieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben.
Hält Truckjunkie die Beschwerde für begründet, werden die betreffenden Produkte—nach Rücksprache mit Ihnen—repariert, ersetzt oder erstattet.
Die Höchstentschädigung entspricht dem von Ihnen bezahlten Preis für das Produkt.

Ablauf

Kontaktieren Sie uns unter info@truckjunkie.nl
Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an
Nennen Sie den betroffenen Artikel
Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels bei, damit wir den Mangel und eine mögliche Ursache schnell einschätzen können

Beschwerden

Wir setzen alles daran, jeden Kunden zufrieden zu stellen. Sollten Sie dennoch eine Beschwerde über ein Produkt und/oder andere Aspekte der Dienstleistungen von Truckjunkie haben, können Sie sich direkt an Truckjunkie wenden. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und antworten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.
Ist eine inhaltliche oder endgültige Antwort noch nicht möglich, bestätigt Truckjunkie innerhalb von 14 Tagen den Eingang und teilt mit, innerhalb welcher Frist voraussichtlich eine inhaltliche oder endgültige Antwort erfolgen kann.

Wenn Sie den Vertrag als europäische/r Verbraucher/in geschlossen haben und mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch uns nicht zufrieden sind, können Sie diese außerdem einer nationalen Streitbeilegungsstelle über die europäische ODR-Plattform vorlegen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main