Har jeg garanti?

Som europæisk forbruger har du lovbestemte rettigheder vedrørende garanti/reklamationsret for de produkter, vi sælger. Denne lovpligtige garanti/reklamationsret betyder, at vi som sælger skal sikre, at de produkter, vi leverer, er i overensstemmelse med aftalen med dig — og det står vi inde for.

Hvad betyder den lovpligtige garanti?

For alle varer købt i Truckjunkies webshop gælder de lovbestemte garantier/reklamationsregler. Det betyder, at en vare skal leve op til, hvad du med rimelighed kan forvente. Vi garanterer, at vores produkter:

• svarer til de angivne specifikationer,
• opfylder rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed, og
• er i overensstemmelse med gældende love og forskrifter.

Den lovpligtige garanti gælder kun, hvis du har købsbevis, og hvis du inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel, giver os besked i overensstemmelse med vores kundepolitik. Garanti er udelukket, hvis produkterne har skader som følge af påviseligt forkert brug ud over almindeligt dagligt brug.

Hvor lang er garantiperioden for de varer, jeg bestiller?

For alle købte varer gælder de lovpligtige frister. Er din vare defekt eller fungerer den ikke korrekt? Kontakt os endelig — vi hjælper gerne!

Hvordan gør jeg brug af garantien?

Du skal underrette Truckjunkie inden for rimelig tid, efter at du har konstateret manglen.
Finder Truckjunkie klagen berettiget, vil de relevante produkter — efter aftale med dig — blive repareret, ombyttet eller refunderet.
Den maksimale erstatning svarer til den pris, du har betalt for produktet.

Sådan gør du

• Kontakt os på info@truckjunkie.nl
• Oplys dit ordre- eller fakturanummer
• Angiv hvilken vare der har en mangel
• Giv en så præcis beskrivelse som muligt af manglen
• Vedlæg gerne fotos af varen, så vi hurtigt kan vurdere manglen og en mulig årsag

Klager

Vi gør vores yderste for, at alle kunder er tilfredse. Skulle du alligevel have en klage over et produkt og/eller andre aspekter af Truckjunkies service, kan du indgive en klage til Truckjunkie. Vi tager alle klager alvorligt og svarer hurtigst muligt, og senest inden for 14 dage fra modtagelsen.
Hvis en substantiel eller endelig besvarelse endnu ikke er mulig, vil Truckjunkie inden for 14 dage bekræfte modtagelsen og oplyse inden for hvilken tidsramme vi forventer at kunne give en substantiel eller endelig besvarelse.

Har du indgået aftalen som europæisk forbruger og er du ikke tilfreds med, hvordan vi har håndteret din klage, kan du også forelægge den for et nationalt tvistløsningsorgan via den europæiske ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main