Czy przysługuje mi gwarancja?

Jako konsumentowi w Unii Europejskiej przysługują Ci ustawowe prawa dotyczące zgodności produktów z umową (tzw. gwarancja ustawowa). Oznacza to, że my, jako sprzedawca, musimy zapewnić, aby sprzedawane przez nas produkty były zgodne z umową zawartą z Tobą — i bierzemy za to odpowiedzialność.

Co oznacza gwarancja ustawowa?

Dla wszystkich artykułów kupionych w sklepie internetowym Truckjunkie obowiązują ustawowe gwarancje. Oznacza to, że produkt musi spełniać to, czego można od niego rozsądnie oczekiwać. Gwarantujemy, że nasze produkty:

odpowiadają podanym specyfikacjom,
spełniają rozsądne wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności,
są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami.

Gwarancja ustawowa ma zastosowanie tylko wtedy, gdy posiadasz dowód zakupu i w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wady powiadomisz nas o niej, zgodnie z naszą polityką obsługi klienta. Gwarancja nie obejmuje produktów, które wykazują uszkodzenia wynikające z udowodnionego niewłaściwego użytkowania wykraczającego poza normalne, codzienne użycie.

Jaki jest okres gwarancji na zamówione artykuły?

Dla wszystkich zakupionych artykułów obowiązują ustawowe terminy. Czy Twój produkt jest wadliwy lub nie działa prawidłowo? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy!

Jak skorzystać z gwarancji?

Musisz powiadomić Truckjunkie w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wady.
Jeśli Truckjunkie uzna reklamację za zasadną, odpowiednie produkty — po uzgodnieniu z Tobą — zostaną naprawione, wymienione lub zwrócimy Ci pieniądze.
Maksymalne odszkodowanie jest równe cenie zapłaconej za produkt.

Jak to wygląda w praktyce?

Skontaktuj się z nami: info@truckjunkie.nl
Podaj numer zamówienia lub faktury
Wskaż, który artykuł ma wadę
Opisz jak najdokładniej na czym polega wada
Najlepiej dołącz kilka zdjęć produktu, abyśmy mogli szybko ocenić wadę i jej możliwą przyczynę

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był zadowolony. Jeśli jednak masz reklamację dotyczącą produktu i/lub innego aspektu naszych usług, możesz złożyć skargę do Truckjunkie. Każdą skargę traktujemy poważnie i odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli udzielenie merytorycznej lub ostatecznej odpowiedzi nie jest jeszcze możliwe, Truckjunkie potwierdzi otrzymanie skargi w ciągu 14 dni i wskaże przewidywany termin udzielenia odpowiedzi merytorycznej lub ostatecznej.

Jeśli zawarłeś(-aś) umowę jako konsument w UE i nie jesteś zadowolony(-a) ze sposobu rozpatrzenia skargi przez naszą firmę, możesz przekazać ją do krajowego organu ds. rozstrzygania sporów za pośrednictwem europejskiej platformy ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main